标签：柬埔寨 机房 话务员 绩效 激励 职业晋升 KPI ACD CSAT 奖金 方案 设计

1. 概述与目标 - 目标：建立可量化、可执行且公平的绩效激励与晋升体系，提高话务质量、出勤与问题首次解决率（FCR）。 - 范围：适用于柬埔寨机房内所有话务员（热线/监控/售后），含外籍管理与本地团队对接。 - 输出：KPI清单、评分公式、奖金计算表、晋升矩阵、执行SOP。 2. 明确关键绩效指标（KPI）并标注定